Returpolitik

Returvindue

Du kan returnere standardprodukter inden for 30 dage fra den dato, du modtog varen. For specialfremstillede eller skræddersyede løsninger kan der gælde særlige vilkår; se afsnittet "Ikke-returnerbare varer" nedenfor.

Betingelser for retur

• Varen skal være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt og uden skader.
• Original emballage, manualer og tilbehør skal medfølge, hvor det er relevant.
• Gyldig købsdokumentation (ordrenummer eller kvittering) skal vedlægges.

Sådan opretter du en retur

1. Kontakt os på kontaktformularen og angiv ordrenummer, varenavn og årsag til retur.
2. Afvent vores bekræftelse med returinstruktioner og eventuelt RMA-nummer.
3. Pak varen forsvarligt, vedlæg RMA og send til den oplyste returadresse.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din retur, informerer vi dig om refusionsgodkendelsen. Godkendte refusioner behandles til den originale betalingsmetode inden for 5–10 hverdage. Bemærk, at din banks behandlingstid kan påvirke, hvornår beløbet vises på din konto.

Ombytninger

For hurtigere behandling anbefaler vi, at du returnerer varen og foretager et nyt køb af den ønskede vare. Alternativt kan vi tilbyde direkte ombytning, hvor det er muligt.

Returforsendelse og omkostninger

Medmindre andet er aftalt, dækker kunden fragtomkostninger ved retur. Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der bortkommer under returtransport.

Beskadigede eller fejlbehæftede varer

Kontroller din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og rette op.

Ikke-returnerbare varer

• Skræddersyede, specialfremstillede eller konfigurerede løsninger udviklet til specifikke missioner.
• Softwarelicenser efter aktivering og digitale downloads, medmindre andet er krævet ved lov.
• Varer, der ikke kan returneres af sikkerheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt.

EU-fortrydelsesret

Hvis du er forbruger i EU, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Denne ret kan være begrænset for specialfremstillede varer og digitale tjenester, der påbegyndes med dit udtrykkelige samtykke.

Kontakt os om retur

Har du spørgsmål til retur- eller refusionsprocessen, kontakt os venligst:

styxizol
Elektrovej Bygning 327
2800 Kongens Lyngby
Danmark
Email: info@styxizol.world
Telefon: +45 45 259 500